Aanpassing en toelichting Payflux-voorwaarden per 1 juli 2026

Per 1 juli 2026 worden enkele Payflux-voorwaarden aangepast. De wijzigingen volgen uit een combinatie van aangescherpte eisen van betaalmerken en de acquirer, verduidelijkingen in de voorwaarden en enkele contractuele aanpassingen.

Op deze pagina vindt u een korte toelichting op de belangrijkste wijzigingen.

Deze toelichting is informatief en vervangt niet de volledige voorwaarden.

1. Waarom veranderen de voorwaarden?

Betaalmerken (zoals Mastercard, Visa en Bancontact) passen hun regels regelmatig aan om fraude te voorkomen, dataveiligheid te verbeteren en te voldoen aan wet- en regelgeving.

Payflux is verplicht deze regels door te vertalen naar haar klanten en de bijbehorende voorwaarden hierop aan te passen.

2. Hoe word ik geïnformeerd over toekomstige wijzigingen?

Payflux kan haar voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in regelgeving, regels van betaalmerken of instructies van de acquirer.

Dit kan betrekking hebben op verschillende Payflux-voorwaarden, zoals:

• voorwaarden voor het accepteren van betaalkaarten
• ICAPOS productvoorwaarden
• voorwaarden voor incassodiensten

Wijzigingen worden minimaal één maand vóór de ingangsdatum gepubliceerd op www.payflux.nl. In bepaalde situaties (bijvoorbeeld bij wijzigingen vanuit toezichthouders, betaalmerken of de acquirer) kunnen wijzigingen met een kortere termijn of direct ingaan.

Als u niet akkoord gaat met een materiële wijziging, kunt u de overeenkomst kosteloos beëindigen vóór de ingangsdatum.

3. Moet ik iets doen naar aanleiding van deze wijziging?

Voor de meeste klanten verandert er niets in de dagelijkse praktijk.

Wel is het belangrijk dat u:

• de voorwaarden kent
• de regels van de betaalmerken volgt
• Payflux informeert bij wijzigingen in uw bedrijfsvoering of bij incidenten

4. Wat verandert er rondom terugbetalingen (refunds)?

De regels voor terugbetalingen zijn verduidelijkt.

• Terugbetalingen vallen onder de term refund transacties
• Bij Mastercard en Visa gebeurt dit via chargebacks
• Bij Bancontact geldt een disputeprocedure

U kunt refunds blijven uitvoeren zoals u gewend bent, mits dit gebeurt volgens de regels van het betreffende betaalmerk.

5. Wat is Bancontact en geldt dit ook voor mij?

Bancontact is een veelgebruikt Belgisch betaalmerk. Alleen wanneer Bancontact voor uw betaalautomaat is geactiveerd, zijn de bijbehorende regels op u van toepassing. Gebruikt u geen Bancontact, dan verandert er voor u niets.

6. Mag ik betalingen accepteren via een mobiele telefoon (SoftPOS)?

Ja, dat is toegestaan onder voorwaarden:

• de SoftPOS-oplossing moet MPoC-gecertificeerd zijn
• SoftPOS mag niet de enige betaaloplossing op het verkooppunt zijn

Neem bij twijfel vooraf contact op met Payflux.

7. Wat moet ik doen bij een incident met betaalgegevens?

Wanneer u vermoedt dat betaalgegevens zijn gecompromitteerd (bijvoorbeeld door skimming of hacking), moet u dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 8 uur melden bij Payflux.

Snelle melding helpt schade te beperken en is verplicht volgens de regels van betaalmerken.

8. Gelden er beperkingen voor bepaalde sectoren?

Ja, voor sommige sectoren gelden beperkingen vanuit de betaalmerken. Zo is voor Bancontact de telecomsector uitgesloten. In uitzonderlijke gevallen kan Payflux hiervoor schriftelijk toestemming geven.

Als u actief bent in een sector met verhoogd risico, kan dit invloed hebben op beschikbare betaalmethoden.

9. Kan ik altijd nieuwe betaalmerken of functies toevoegen?

Niet altijd. Wanneer u met toestemming actief bent in een sector die normaal gesproken is uitgesloten, kunnen bepaalde uitbreidingen worden beperkt, zoals:

• nieuwe betaalmerken
• refundfunctionaliteiten

10. Wat gebeurt er als regels van betaalmerken niet worden nageleefd?

Wanneer regels van betaalmerken niet worden nageleefd, kunnen betaalmerken of de acquirer kosten of boetes opleggen. Deze kosten kunnen aan u worden doorbelast. Het is daarom belangrijk dat u de voorwaarden en instructies van Payflux volgt.

11. Wie is verantwoordelijk voor persoonsgegevens van mijn klanten?

U blijft zelf verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen uw onderneming. Payflux verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van haar betaaldiensten.

12. Waar kan ik terecht met vragen?

Heeft u vragen over deze wijzigingen of wilt u weten of iets voor u van toepassing is? Neem dan contact op met uw accountmanager bij Payflux.

13. Waar kan ik de nieuwe voorwaarden vinden?

De actuele Payflux-voorwaarden zijn gepubliceerd op www.payflux.nl. Onderaan de website vindt u de link “Voorwaarden”. Daar staan de geldende voorwaarden en productvoorwaarden, waaronder:

• Voorwaarden Accepteren Betaalkaarten
• ICAPOS productvoorwaarden
• Voorwaarden Incasso

De meest recente versie van de voorwaarden is daar altijd beschikbaar. De datum van publicatie op de website geldt als datum van kennisgeving van wijzigingen.

Deze FAQ is bedoeld als toelichting en vervangt niet de volledige voorwaarden.